Sección 1

Cómo reservar tu cita

Puedes agendar tu hora de tres formas: a través de nuestra web, por WhatsApp o presencialmente en el salón. La reserva es un compromiso mutuo — reservamos el tiempo de tu estilista exclusivamente para ti.

Reserva online

Web · nacarstudio.cl/reservar

Disponible 24/7. Elige servicio, estilista y horario. Recibirás confirmación automática por email.

+56 9 7166 6090

Escríbenos con tu nombre, servicio que necesitas y horario preferido. Te confirmamos disponibilidad en minutos.

Presencial

Andrés de Fuenzalida 22, Of. 202 · Providencia

Puedes agendar directamente en el salón. Sujeto a disponibilidad del momento.

📌

La reserva queda confirmada solo cuando recibes un mensaje o email de confirmación. Si no recibes confirmación dentro de 30 minutos de tu reserva online, escríbenos por WhatsApp para verificar.

Sección 2

Abono para confirmar tu cita

Para servicios de mayor duración — alisados, coloraciones y tratamientos — solicitamos un abono al momento de reservar. Este abono garantiza tu lugar y cubre parte del servicio.

Monto del abono

Desde $20.000 hasta el 30% del servicio

El monto exacto se informa al momento de agendar según el servicio. Se descuenta del total al pagar en el salón.

Formas de pago del abono

Transferencia · Webpay · MercadoPago

El link de pago se envía automáticamente al confirmar la reserva online. Para reservas por WhatsApp, te enviamos los datos de transferencia.

Plazo de pago

Máximo 24 horas desde la solicitud

Si el abono no se realiza dentro del plazo, la reserva queda liberada y el horario puede ser tomado por otra clienta.

💳

El abono siempre se descuenta del total del servicio — no es un cobro adicional. Si decides cambiar de servicio el día de tu cita y el nuevo servicio tiene un valor diferente, ajustamos el monto restante a pagar.

Sección 3

Diagnóstico capilar

Para servicios de alisado y tratamientos, realizamos un diagnóstico capilar antes de comenzar. Este proceso incluye evaluación del cabello, lavado y secado previo, e implica el uso del tiempo de la estilista y consumo de insumos del salón.

Qué incluye el diagnóstico

Evaluación + lavado + secado previo

La estilista evalúa el estado y tipo de tu cabello, determina el tratamiento adecuado, y en la mayoría de los casos realiza un lavado y secado preparatorio. Este proceso toma entre 20 y 45 minutos.

Si rechazas el servicio post-diagnóstico

El abono no se reembolsa

Si luego del diagnóstico decides no continuar con el servicio, el abono cubre el tiempo de la estilista, los insumos utilizados (productos de lavado, secado y evaluación) y el costo operativo de ese bloque de agenda. No corresponde reembolso.

⚠️

¿Por qué esta política? El diagnóstico es trabajo real — la estilista bloqueó su agenda, preparó el espacio, usó productos y dedicó su tiempo. Una vez iniciado el proceso, ese costo existe independientemente de si el servicio se completa. Esta política nos permite ser honestas contigo desde el inicio y proteger el trabajo del equipo.

💬

¿Tienes dudas antes de agendar? Escríbenos por WhatsApp para hacer una consulta previa gratuita. Podemos orientarte sobre qué servicio es el más adecuado para tu tipo de cabello antes de que hagas tu reserva.

Sección 4

Política de cancelaciones

Entendemos que los imprevistos ocurren. Mientras más anticipación tengas para avisarnos, mejor podemos gestionar la agenda y ofrecerte alternativas.

Anticipación del aviso	Abono	Reagendamiento
48 horas o más	✓ Reembolso completo	Sin restricciones
Entre 24 y 48 horas	Crédito a favor	1 reagendamiento sin costo
Menos de 24 horas	✗ Sin reembolso	Sujeto a disponibilidad
No asistencia (no show)	✗ Sin reembolso	Nuevo abono requerido

Crédito a favor

Válido por 6 meses

Cuando aplica, el monto del abono queda como saldo a favor en tu cuenta para usarlo en cualquier servicio futuro dentro del plazo de vigencia.

Cómo cancelar

WhatsApp o desde tu cuenta en la web

Envía un mensaje al +56 9 7166 6090 o ingresa a tu cuenta en nacarstudio.cl y cancela desde el historial de reservas. El plazo se cuenta desde que confirmamos la recepción del mensaje.

Sección 5

No asistencia (No Show)

Si no te presentas a tu cita sin aviso previo, consideramos la reserva como no show. Esta situación afecta directamente a tu estilista, que bloqueó su tiempo exclusivamente para ti.

Consecuencia inmediata

Pérdida total del abono

El abono se aplica como compensación por el tiempo de la estilista, los insumos preparados y el costo de operación del salón durante ese bloque. No hay reembolso ni crédito a favor.

Segundo no show

Abono aumentado en próxima reserva

En caso de un segundo no show registrado, requeriremos un abono mayor (hasta el 50% del servicio) para confirmar futuras reservas.

Tres o más no shows

Reservas suspendidas

Nos reservamos el derecho de no aceptar reservas de clientas con tres o más no shows registrados. Puedes comunicarte con nosotras para evaluar tu situación de forma excepcional.

Sección 6

Retomas y ajustes

Nuestro objetivo es que salgas satisfecha. Si el resultado no cumple con lo acordado, tienes derecho a una retoma. Para garantizar la calidad, seguimos un proceso claro.

Plazo para solicitar retoma

Máximo 7 días después del servicio

Las solicitudes fuera de plazo no aplican como retoma garantizada. El resultado puede cambiar con el tiempo de uso, lavados o factores externos ajenos al salón.

Qué cubre la retoma

Ajuste de lo que se acordó en la consulta previa

La retoma corrige aspectos del resultado que se acordaron antes del servicio. No cubre cambios de opinión sobre el estilo solicitado ni daños causados por el uso de productos inadecuados en casa.

Cómo solicitarla

Fotos + descripción por WhatsApp

Envía fotos claras del resultado actual y describe qué aspecto no cumple con lo acordado. El equipo evalúa y coordina la retoma sin costo adicional si aplica.

Retoma no aplica si

El cabello fue manipulado post-servicio

No aplicamos retoma si el cabello fue teñido, sometido a calor extremo o tratado con productos químicos después del servicio realizado en el salón, ya que esto altera el resultado original y el diagnóstico inicial.

Sección 7

Llegada tardía

Respetar los horarios nos permite atender a todas nuestras clientas con la calidad que merecen. La agenda del salón está diseñada para que cada servicio tenga el tiempo necesario.

Tolerancia

Hasta 15 minutos

Haremos todo lo posible para realizar el servicio completo. En servicios muy cortos, puede haber ajustes menores.

Entre 15 y 30 minutos

Servicio abreviado o reagendamiento

Evaluamos con la estilista si es posible realizar el servicio en el tiempo restante. Si no es factible, te ofrecemos reagendar para el próximo horario disponible sin pérdida del abono.

Más de 30 minutos

Se registra como no show

Pasados los 30 minutos sin aviso, la cita se considera no asistida y aplican las condiciones de no show (pérdida del abono).

📱

Si llegas tarde, avísanos. Un mensaje de WhatsApp previo cambia completamente la situación — podemos reorganizar la agenda y evitar consecuencias para ambas partes.

Sección 8

¿Tienes preguntas?

Si tienes dudas sobre alguna de estas políticas o necesitas revisar tu caso en particular, escríbenos. Siempre preferimos resolver las cosas con una conversación.

Más rápido

WhatsApp · +56 9 7166 6090

Respondemos en horario de salón: lunes a sábado de 9:30 a 19:00 hrs.

Email

agenda@nacarstudio.cl

Para consultas sobre reembolsos, créditos o situaciones especiales que requieran revisión detallada.

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